携程再遭约谈酒店苦定价权久矣 60%订单依赖难离开

标题：监管出手！携程等平台的“内卷式”竞争背后的故事

随着北京市市场监管局联合多个部门对携程等十二家平台企业进行约谈，集中通报平台“内卷式”竞争综合整治首批问题，互联网巨头携程再度被推至风口浪尖。此次整治行动背后，隐藏的是携程等在线旅游平台与商家之间的微妙关系，以及市场竞争的深层次问题。

携程作为在线旅游行业的龙头，其通过技术手段强制酒店“自动跟价”、剥夺商家定价自主权等行为被明确点名。在舆论和监管压力下，携程宣布将下线“AI生意助手”（调价助手）功能。这并非问题的终点。

所谓的“调价助手”，原本是携程推出的一项功能，旨在帮助酒店商家“智能调价、提升收益”。这一功能在实际运行中逐渐异化，成为携程控制酒店价格的技术手段。多位酒店经营者反映，携程通过实时抓取客房全渠道价格、要求给予最低价格等行为涉嫌剥夺商家的自主定价权，构成不正当竞争。

调价助手并非个案，包括美团、飞猪在内的主流OTA平台均存在类似功能。当酒店同时在多个平台上线时，各家的自动调价系统互相竞争、争相下调价格，形成恶性循环。互联网分析师张书乐指出，商家定价基于自身运营考量，平台控价可能给商家带来亏损风险。

携程的市场支配地位也是其频繁“踩线”的原因之一。根据交银国际测算，截至2024年底，携程在酒旅市场的市占率超过50%，整个携程系在国内OTA市场的份额已接近70%，这种市场地位使其拥有强大的议价能力和规则制定权。

这种市场地位也带来了矛盾。一方面，酒店经营者对携程的定价霸权苦不堪言；另一方面，离开携程许多小体量、小品牌民宿的获客费用会大幅上升。这种困境使得酒店在面对携程等平台的强势时，往往陷入两难的境地。

公开资料显示，关于携程“调价助手”强制改价的投诉已经集中爆发数年。云南省旅游民宿行业协会也曾发布维权声明，指出个别OTA平台利用市场支配地位对民宿行业实施不正当竞争行为。这也是携程在短时间内再度因不正当竞争问题被监管部门约谈的原因。

回顾携程的过往，被监管部门约谈的次数较为频繁。早在数年前，携程就曾因类似问题被地方监管部门约谈。为何这些问题屡禁不止？这或许与OTA的商业模式、市场结构以及平台与商家之间的关系有关。

张书乐认为，这种由支配地位引发的市场扭曲，根源在于OTA的商业模式本身。这种赚取差价的商业模式很容易随着企业利益膨胀而异化。要解决这些问题，需要从商业模式、市场结构、法律法规等多个方面进行调整和优化。

此次不仅暴露出携程等平台在市场竞争中存在的问题，也反映出在线旅游行业的深层次矛盾。在未来，如何建立公平、透明的市场环境，保障商家和消费者的权益，将是行业面临的重要挑战。在当下这个瞬息万变的时代，各种新平台的崛起为各行各业带来了无限生机与活力。尤其是酒旅行业，正面临着前所未有的发展机遇。那么，如何让这个行业得以健康、稳定的发展，回归到以口碑取胜的良性竞争环境呢？或许真正的纠偏方式，就在于更多的新平台进军酒旅，通过良性竞争推动行业前行。

想象一下，当众多的新平台如雨后春笋般进军酒旅行业，它们带来的不仅仅是新鲜的血液，更是一种全新的竞争态势。这种竞争，不同于过去的恶性竞争，而是以品质、服务、口碑为核心，形成良性竞争。这种竞争态势下，酒旅企业要想立足市场，就必须在产品和服务上不断创新，满足消费者的多元化需求。

在这样的背景下，酒店、旅游企业开始更加注重品牌建设，更加重视客户体验。它们开始深入挖掘消费者的需求，从服务细节入手，不断提升服务质量。而在这样的竞争环境下，消费者的选择也更加明智，他们更倾向于选择那些口碑良好、服务优质的品牌。因为在这个信息透明的时代，一个好的口碑可以带来无数的回头客，而一个差的口碑则可能让潜在消费者望而却步。

与此新平台的加入也为酒旅行业带来了更多的合作机会。这些新平台通过整合线上线下资源，为酒旅企业提供更多的营销渠道。它们通过大数据分析，精准定位目标消费者，为酒旅企业提供更加精准的营销策略。这种合作模式，不仅有助于酒旅企业扩大市场份额，也有助于整个行业的健康发展。

在这种良性竞争的环境下，酒旅行业的格局也在悄然发生变化。那些注重品质、服务、口碑的企业开始崭露头角，而那些只注重短期利益的企业则逐渐被市场淘汰。这样的格局变化，使得整个行业更加健康、稳定，更加符合消费者的需求。

让酒旅行业回归口碑取胜的赛道，需要更多的新平台进军酒旅，形成良性竞争。在这种竞争态势下，酒旅企业要想立足市场，就必须注重品质、服务、口碑的建设。而这样的竞争环境，也将推动整个行业的健康发展，为消费者带来更好的体验。